（一）運維服務原則
我司將提供質量高、成效大的技術服務支持，以確保軟件系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行。
1、統(tǒng)一領導
遇到重大系統(tǒng)異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2、綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。
3、重點突出
應急處理的重點放在運行著重要業(yè)務系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關鍵系統(tǒng)上。
4、及時反應，積極應對
出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，系統(tǒng)維護人員應及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應。
5、快速恢復
系統(tǒng)維護人員在堅持快速恢復系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責分工，加強團結協(xié)作。
6、防范為主，加強監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應對系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要系統(tǒng)的綜合保障水平。
（二）運維服務內(nèi)容
主要服務內(nèi)容包括系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、技術咨詢、故障診斷排除等，詳情如下：
1、技術咨詢
根據(jù)項目的實際需求提供長期、穩(wěn)定運行，提供全方位、全生命周期的技術咨詢服務。技術咨詢服務內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品支持/升級、咨詢/實施、持續(xù)優(yōu)化等。
2、軟件適應性、易用性、功能性開發(fā)和維護
根據(jù)試運行期間的情況及用戶的操作體檢，技術人員將對軟件進行適應性、易用性、功能性等方面的開發(fā)和維護，以提高用戶使用滿意度和系統(tǒng)體驗度。及時解決因用戶方硬件設備升級等原因給軟件應用帶來的技術問題。
3、平臺系統(tǒng)軟件應用優(yōu)化
技術人員將定期根據(jù)實際情況搜集用戶業(yè)務應用問題反饋，并針對業(yè)務功能和流程進行應該優(yōu)化，使系統(tǒng)業(yè)務流程更加流暢，提高工作效率。
4、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)
實現(xiàn)對平臺和各功能模塊的運行效率、性能進行分析，并根據(jù)分析結果進行程序優(yōu)化（含底層開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化）、參數(shù)調(diào)整、結構擴展、重新部署等。
5、故障診斷排除
在技術支持和維護服務過程中，當系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡等發(fā)生故障時，技術人員會及時針對故障情況進行診斷，并配合相關部門進行故障處理。
主動風控與干預
